Conexão de internet: saiba o que fazer para resolver problemas

Conexão de internet: saiba o que fazer para resolver problemas

Conexão de internet: saiba o que fazer para resolver problemas

O levantamento "PwC Brasil" identificou que 81% da população com 10 anos ou mais usa a internet. Porém, apenas 20% dessas pessoas têm acesso de qualidade à rede. Além disso, apenas um terço dos brasileiros pode ser considerado plenamente conectado.

Não é de se surpreender que, dentro dessas estimativas, muitos indivíduos enfrentam problemas relacionados à conexão da internet. Quedas constantes, páginas web lentas e congestionamentos de rede se tornaram questões comuns e causam grande dor de cabeça.

Ter acesso a um provedor de internet ágil, com velocidade potente e sem risco de falhas faz toda a diferença neste cenário. Pensando nisso, a Age Telecom criou esse conteúdo em que você entenderá:

  • O que são os problemas de conexão na internet e quais os mais comuns;

  • Como solucionar e evitar erros de conectividade;

  • Por que contar com as soluções da Age Telecom.

Boa leitura!

O que são os problemas de conexão na internet?

Os problemas de conexão na internet dizem respeito às dificuldades ou interrupções que os usuários enfrentam ao tentar se conectar à rede. Eles podem surgir por uma variedade de razões, como:

  • Problemas de hardware.

  • Roteadores defeituosos ou cabos danificados.

  • Interferência de dispositivos eletrônicos.

  • Configurações incorretas de rede.

  • Problemas com o provedor de serviços de Internet (ISP).

  • Congestionamentos.

Quando ocorrem problemas de conexão, os usuários podem experimentar lentidão na velocidade de navegação, desconexões frequentes, mensagens de erro ao tentar acessar páginas da web ou serviços online, entre outros. Diagnosticar e resolver essas questões geralmente envolvem uma combinação de fatores. 

Manter uma conexão estável e confiável com a internet é essencial em nossas vidas modernas. Afinal, uma série de atividades, como trabalho remoto, ensino  online, entretenimento e comunicação, dependem dela. Portanto, é importante estar ciente dos possíveis problemas de conexão e buscar soluções adequadas para garantir uma experiência de internet satisfatória.

Problemas na internet: conheça os 7 mais comuns

Abaixo, fizemos uma lista com os problemas mais comuns de conectividade na internet. Confira em seguida!

  1. Problemas de hardware

Hardware defeituoso, como roteadores, modems, cabos Ethernet ou placas de rede, pode causar problemas de conexão com a internet. Cabos danificados, conexões soltas ou roteadores desatualizados interferem consideravelmente na estabilidade da conexão. 

Uma das queixas mais comuns é a perda de sinal ou conexão intermitente. Realizar uma verificação dos dispositivos e substituir peças defeituosas contribui para resolver esses problemas. 

  1. Interferência de dispositivos eletrônicos

Dispositivos eletrônicos próximos, o que inclui telefones sem fio ou até mesmo outros roteadores Wi-Fi, apresentam risco de ocasionar interferência e prejudicar a conexão com a internet. Essa interferência pode resultar em velocidades lentas ou desconexões frequentes. 

Mudar o canal do roteador ou afastar os dispositivos eletrônicos problemáticos ajuda a minimizar esse tipo de interferência. 

  1. Configurações incorretas de rede 

Configurações incorretas nos dispositivos de rede, como endereços IP duplicados, servidores DNS incorretos ou configurações de firewall restritivas, comumente trazem problemas de conexão. 

Em geral, o usuário recebe mensagens de erro ao tentar acessar sites ou serviços online. Revisar e corrigir as configurações de rede nos dispositivos pode ser a solução.

  1. Problemas do Provedor de Serviços de Internet (ISP)

Há chances de os provedores de internet apresentarem falhas nos servidores DNS ou interrupções no serviço. Com isso, podem causar indisponibilidade temporária ou lentidão na conexão.

Verificar o status do serviço do ISP por meio de seus canais de comunicação ou entrar em contato com o suporte técnico do provedor é essencial para encontrar a melhor solução.

  1. Congestionamento de rede

Em áreas densamente povoadas ou em horários de pico, a rede pode ficar congestionada, resultando em velocidades de conexão mais lentas ou instáveis. Isso é especialmente comum em conexões compartilhadas, como redes Wi-Fi públicas ou redes residenciais com muitos dispositivos conectados simultaneamente. Evitar horários de pico ou considerar a atualização para um plano de internet com maior largura de banda minimiza o congestionamento. 

  1. Problemas de software

Software malicioso, como vírus, malware ou programas indesejados, costumam comprometer a segurança e a estabilidade da conexão com a internet. Esses programas provocam lentidão na rede, redirecionamentos para sites suspeitos ou até mesmo roubo de informações pessoais. 

Manter programas antivírus e anti-malware atualizados e realizar varreduras regulares no sistema auxilia a identificar e remover esse tipo de software. 

  1. Problemas de DNS

Servidores DNS (Domain Name System) inconsistentes ou inacessíveis podem impedir que os dispositivos se conectem à internet corretamente. O resultado? Erros ao tentar acessar sites específicos ou uma falha geral na conexão com a internet. 

Como solucionar problemas de conexão na internet?

Existem algumas etapas que você pode seguir para solucionar problemas de conexão com a internet: 

  • Verifique a conexão física

Primeiro, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Tenha certeza de que o cabo Ethernet está firmemente conectado ao roteador ou modem e ao seu dispositivo.

Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, analise se o roteador está ligado e se os dispositivos estão no alcance adequado do sinal. 

  • Reinicie os dispositivos de rede

Às vezes, simplesmente reiniciar os dispositivos de rede resolve muitos problemas de conexão. Desligue o roteador, modem e dispositivo que está tentando conectar à internet. 

Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue-os novamente, começando pelo modem e, na sequência, pelo roteador. Espere até que todos os dispositivos reiniciem completamente antes de tentar se reconectar à internet. 

  • Verifique as configurações de rede

Observe se as configurações de rede no seu dispositivo estão adequadas. Isso inclui verificar se o endereço IP está configurado para obter automaticamente (DHCP), se o DNS está programado corretamente e se não há conflitos de endereço IP na rede. 

Você também pode tentar renovar o endereço IP do seu dispositivo para resolver possíveis problemas de configuração. 

  • Teste a conexão com outros dispositivos

Se apenas um dispositivo estiver com problemas de conexão, teste a conexão com outros aparelhos. Se esses dispositivos se conectarem à internet normalmente, o problema pode estar no dispositivo original. 

Se nenhum dispositivo conseguir se conectar, o problema pode ser com o roteador, modem ou conexão com o provedor de serviços de internet. 

  • Observe a conexão com o ISP

Olhe se há problemas conhecidos com o provedor de serviços de internet (ISP) na sua área. Você pode entrar em contato com o suporte técnico do ISP ou analisar o site de status do serviço para ver se há interrupções ou manutenção programadas que afetam a sua conexão.

  • Atualize o firmware do roteador 

Se você estiver usando um roteador, verifique se o firmware está atualizado. Atualizações de firmware podem corrigir bugs conhecidos, melhorar o desempenho e adicionar novos recursos ao seu roteador. Consulte o manual do usuário do roteador ou o site do fabricante para obter instruções sobre como atualizar o firmware. 

  • Entre em contato com o suporte técnico

Se você tentou todas as orientações acima e continua tendo problemas de conexão com a internet, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de serviços de internet. Assim, você recebe instruções específicas.

Como evitar problemas de conexão na internet?

Para evitar problemas de conexão com a internet, é importante adotar algumas medidas preventivas. Uma delas é investir em uma infraestrutura de rede sólida e confiável, com roteadores e modems de qualidade. Os cabos Ethernet também devem ser devidamente instalados, e os dispositivos atualizados. 

Além disso, é fundamental manter uma boa configuração de rede. Verifique regularmente as configurações de IP, DNS e firewall para garantir um funcionamento suave da conexão. Outro fator-chave é a fibra óptica, pois desempenha um papel fundamental na garantia de uma conexão de internet estável e rápida. 

Ao contrário dos cabos de cobre tradicionais, a fibra óptica transmite dados por meio de pulsos de luz ao utilizar cabos de vidro ou plástico extremamente finos. Isso proporciona uma largura de banda muito maior e menos interferência, o que resulta em velocidades de internet mais rápidas e uma conexão confiável. 

Além disso, a fibra óptica é menos suscetível a interferências externas, como condições climáticas adversas ou interferência de dispositivos eletrônicos. Dessa forma, o usuário tem uma conexão mais estável em todos os momentos. 

Em síntese, investir em uma conexão de fibra óptica pode ajudar a evitar uma série de problemas de conexão com a internet. Você também ganha velocidades mais rápidas, menor latência e maior confiabilidade. 

Com uma infraestrutura de rede bem projetada e tecnologia de fibra óptica, os usuários podem desfrutar de uma experiência de internet mais consistente e satisfatória.

Leia aqui:

Age Telecom: por que é importante contar com essa solução no Distrito Federal?

A Age Telecom se destaca como a melhor opção de provedor de internet no Distrito Federal por uma série de razões convincentes. Com as soluções da Age, você tem a segurança de que não terá problemas na conexão da internet.

A empresa pertence ao Grupo Rialma SA, referência em serviços de qualidade na região. Aliando toda a qualidade e tradição da Rialma, a Age oferece uma conexão baseada em fibra óptica e que assegura aos clientes velocidades muito rápidas, além de uma conexão estável e sem falhas. 

A fibra óptica da Age Telecom oferece uma largura de banda superior para que os usuários possam desfrutar de downloads rápidos, streaming de vídeo em alta definição e jogos online sem interrupções. Além disso, a empresa é conhecida pelo seu compromisso com o atendimento ao cliente e pela agilidade na resolução de problemas.

Com uma equipe dedicada e experiente de suporte técnico, a Age Telecom oferece assistência rápida e eficaz sempre que os clientes precisam de ajuda. Seja para solucionar problemas de conexão, configurar dispositivos ou responder a perguntas sobre planos e serviços, estamos sempre prontos para garantir a satisfação do cliente em todos os momentos. 

Por fim, a Age Telecom se diferencia no mercado por sua transparência e honestidade. Sem taxas ocultas ou cláusulas contratuais complicadas, a empresa tem planos acessíveis e completos. 

Qualidade, velocidade, suporte contínuo e zero problemas na sua internet no Distrito Federal: entre em contato agora para ter as soluções da Age Telecom!

 

Perguntas Frequentes

A Age está aqui para te ajudar!

1. Certifique se os cabos estão devidamente conectados ao modem;

2. Verifique se o modem está bem conectado a tomada, é sempre bom testar também em outra tomada, pois a que ele está conectada atualmente, pode estar com algum problema de energia;

3. Após checar se está tudo conectado corretamente, observe se as luzes POWER, LINK, AUTH, INTERNET, WLAN2.4G e WLAN5G estão acesas;

4. Se no passo anterior alguma das luzes estiverem apagadas , reinicie o modem da tomada e aguarde o prazo de 10 segundos para conectar novamente.

Se o problema persistir entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

 Whatsapp  ou  Telefone 

1 º Passo: Verifique atrás do seu modem o link com as iniciais https:// 

Copie esse link e cole no seu navegador e aperte ENTER.

2 º Passo 

Após fazer isso em seu navegador aparecerá uma tela pedindo o Username e Password , você consegue localizar o acesso atrás do seu modem em usuário e senha, logo abaixo do https://.

Clique em Login

 

 

3 ° Passo:

Após clicar em Login você já terá acesso ao seu equipamento, clique em Network em seguida irá aparecer duas opções abaixo Wireless(2.4GHz) e Wireless(5GHz).

4 º Passo:

Em SSID Configuration coloque nos campos abaixo nome da rede e senha de sua preferência.


SSID NAME: NOME DA REDE

WPA Key: Senha

 
Obs: A Senha precisa ter no mínimo 8 caracteres.

Após realizar o processo clique em SAVE no final da página .

O mesmo processo acima deve ser efetuado no Wireless (5GHz).

 

Caso não consiga realizar esse procedimento entre em contato com nossa central.

Whatsapp  ou  Telefone

1 º Passo: 

Entre no nosso portal: Portal

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

Clique em ENTRAR

2 º Passo: 

Após entrar, na área “minhas faturas” clique em “ver todas as faturas".
 

 

3 º Passo: Em "Status" procure por pagamento pendente, e depois clique no ícone de baixar. 
 

Após baixar, você já consegue visualizar.

1° Passo:

Baixe o APP  na sua loja de aplicativos:

Android

IOS

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

2º Passo: 

Após entrar, clique na área “financeiro”

3 ° Passo: 

Selecione o contrato o qual você deseja visualizar.

4 ° Passo: 

 Em seguida vai aparecer seu contrato e a fatura em aberto com sua data de vencimento e valor. 

Clique em visualizar para conseguir baixar sua fatura.

5 ° Passo:

Após isso clique em "baixar sua fatura."

Pronto sua fatura será baixada em PDF!

1 º Passo:

Clique para ser redirecionado ao portal do cliente

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

Clique em ENTRAR

2 º Passo: 

Após entrar, clique na área “minhas faturas” e depois clique em "ver todas as faturas".

3 º Passo: 

Localize a fatura com pagamento pendente e no fim da linha selecione o ícone do cifrão ($), lá você consegue escolher o método de pagamento da sua fatura.  Escolha “pagamento com cartão”

4 º Passo: 

Logo após selecione o tipo de cartão e informe os dados do mesmo, caso seja no crédito você pode escolher pela opção de parcelamento em até 12x.

Pelo aplicativo:

1 º Passo: 

Baixe o APP no celular na sua loja de aplicativos:

App 

IOS

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

 Após Entrar, clique na área “financeiro”

2 º Passo: 

Selecione o contrato o qual você deseja visualizar a fatura.

3 º Passo: 

Em seguida vai aparecer seu contrato, a fatura em aberto com sua data de vencimento e valor. Clique em “efetuar pagamento” para selecionar a forma de pagamento.

4 º Passo:

Após isso selecione a opção “cartão de crédito”. Logo após você seleciona o tipo de cartão, e informa os dados do mesmo, caso seja no crédito você pode escolher pela opção de parcelamento em até 12x no cartão.

5 º Passo:

Confirme para efetuar o pagamento.

1º Passo: 

Clique para ser redirecionado ao nosso: Portal

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

Clique em Entrar

2º Passo: 

Assim que acessar a área do cliente, clique em (Recorrência no Cartão) 

3 º Passo: 

Após isso clique na opção “adicionar cartão”

4 º Passo: 

Feito isso, cadastre seu o cartão, preenchendo todos os dados corretamente e selecione a opção “Adicionar Cartão”

Assim o valor será debitado todo mês automaticamente. 

E você ganha R$10,00 de desconto de bom pagador. Legal né?

1 º Passo:

Selecione para ser redirecionado a página do Portal

Para realizar o login, siga o formato abaixo:

Usuário: CPF sem pontos e sem traço

Senha: CPF sem pontos e sem traço

Clique em ENTRAR
 

2 º Passo:

Após entrar, clique na área “minhas faturas” e depois clique em “ver todas as faturas", Lá você consegue escolher sua forma de pagamento.

3 º Passo:

Localize a fatura que está pendente de pagamento, e no fim da linha selecione o ícone do cifrão($), lá você consegue escolher o método de pagamento da sua fatura.

4 º Passo:

Escolha “pagamento com pix” 

5 º Passo:

PARA EFETUAR O PAGAMENTO

1) Acesse o aplicativo do seu Banco;

2) Selecione o método pagar com PIX;

3) Escaneie o QR code ou insira o código para pagamento;

4) Confira as informações e confirme o pagamento.

1 ° Passo: 

Clica no Link: Directv Go

2 ° Passo: 

Ao acessar o portal do assinante clique na opção “Entrar com operadora”

  3 ° Passo:

 Escolher a opção “PLAYHUB”

4° Passo: 

Selecione seu Provedor: AGE TELECOM 

5° Passo: 

Usuário: NÚMERO DO CONTRATO + CPF (Sem ponto ou traço) Senha: CPF (Sem ponto ou traço)

Pronto! Agora você tem acesso aos canais de TV ao vivo além de streaming para curtir quando e onde quiser!

1° Passo: 

Assim que seu plano for instalado, você vai receber um SMS. Abra a mensagem e localize o link para a ativação.

Caso você não receba esse sms entre em contato com nossa Central de atendimento.   Whatsapp  ou  Telefone 

2° Passo: 

Após abrir o link no navegador, cadastre o número de celular ou coloque o login se já possuir conta.

3° Passo:

Insira as informações solicitadas e clique em "CADASTRE-SE"

4° Passo: 

Insira o novo código recebido por SMS.

5 ° Passo: 

Selecionando "OUVIR AGORA" você será direcionado para a loja de aplicativos, se não o tiver baixado, caso já possua, será iniciado.

6 ° Passo: 

Abrindo o aplicativo pela primeira vez, você pode selecionar os artistas que mais gosta para habilitar o FLOW ou já curtir as músicas que mais ama.

Realize seu login através do site: Portal assinante

Usuário: Número do contrato + CPF (Sem ponto e sem traço). Senha: CPF (Sem ponto e sem traço).

O Clube Age oferece descontos e vantagens exclusivos para os nossos clientes.
Cada parceiro tem uma mecânica própria para beneficiar nossos associados.

Em algumas lojas físicas, será necessário imprimir o cupom e apresentá-lo ao lojista no momento da compra ou a identificação no primeiro contato com o consultor comercial. 

1° Passo: 

Realizar seu login através do site: Portal do assinante

Usuário: Número do contrato + CPF (Sem ponto e sem traço). Senha: CPF (Sem ponto e sem traço).

2 º Passo: 

Selecione a opção HBO MAX

3° Passo:

Baixar o app na sua loja de aplicativos, aceite os termos de privacidade.

 HBO MAX 

HBO MAX - IOS

4 ° Passo: 

Termos aceitos, selecione o item do avatar para logar.

 

5 ° Passo: 

Selecione a opção “Entrar com provedor”.

6 ° Passo: 

Selecione a PlayHub. (Caso utilize IOS, clique em “Outros provedores de TV” que a opção playhub vai aparecer)

7 ° Passo: 

Insira login e senhas fornecidos pelo seu provedor. 

Login: AGE (Maiúsculo) + Número contrato do cliente + CPF (Sem ponto e sem traço) 

Senha:CPF (Sem ponto e sem traço)

8 ° Passo: 

Autorize o acesso da Playhub no HBO MAX.

9 ° Passo: 

Crie a sua conta com suas informações.